Reklamation

Vi gör vårt bästa för att säkerställa att alla produkter i vårt sortiment uppfyller våra kunders förväntningar. Ibland går allt ändå inte som planerat. I sådana situationer strävar vi efter att hjälpa dig så snabbt, tydligt och rättvist som möjligt.

Hobbyhallens egna produkter har minst 1 års garanti. Vår kundtjänst hjälper dig gärna med reklamations- och garantiärenden som gäller Hobbyhallens egna produkter. Beroende på ärendet kan vi ersätta produkten antingen genom att byta ut den mot en ny produkt eller genom att återbetala pengarna.

Garantin omfattar material- och tillverkningsfel. Den omfattar inte fel eller skador som beror på normalt slitage, felaktig användning, olyckor eller bristande skötsel.

Reklamation ska göras så snart som möjligt efter att felet har upptäckts.

Så här gör du en reklamation

Fyll i reklamationsblanketten

Fyll i reklamationsblanketten och ange alla obligatoriska uppgifter.

Beskriv felet så noggrant som möjligt. Berätta vad som har hänt, när felet upptäcktes och hur felet påverkar produktens användning.

Vi rekommenderar att du bifogar tydliga bilder eller en video av felet om möjligt. Det hjälper oss att behandla ärendet snabbare.

Vi behandlar ditt ärende

När vi har tagit emot din reklamation behandlar vi ärendet så snabbt som möjligt.

När behandlingen är klar kontaktar vi dig via e-post.

Vi meddelar vårt beslut

Om reklamationen godkänns har Hobbyhallen rätt att i första hand reparera produkten, byta ut den mot en ny produkt eller komma överens om en eventuell prisminskning.

Om ingen av dessa lösningar är möjlig återbetalar vi produktens värde.

Trasig, felaktig eller defekt produkt

Om du har fått en trasig, felaktig eller defekt produkt ska du inte returnera produkten utan instruktioner från vår kundtjänst.

Kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt och bifoga bilder eller video som visar felet. Om produkten är felaktig eller defekt hjälper vi dig vidare och ersätter produkten kostnadsfritt enligt våra instruktioner.

Transportskador

Om produkten har skadats under transporten är det viktigt att du kontaktar vår kundtjänst omedelbart.

Transportskador måste anmälas inom 1–3 dagar efter leveransen, så att en reklamation kan lämnas in till transportföretaget. Detta gäller både synliga och dolda skador. Kontrollera därför paketet och dess innehåll direkt när du tar emot leveransen.

Om det finns synliga skador på paketet ska du rapportera detta till chauffören omedelbart vid leveransen.

För att vi ska kunna behandla reklamationen behöver vi bilder på skadan och adressetiketten. Behåll allt förpackningsmaterial tills ärendet har lösts.

Bifoga minst följande bilder i ditt meddelande:

Närbild på paketets adressetikett

Översiktsbild av paketet där skadan på förpackningen syns

Närbild på skadan på förpackningen

Helbild av själva produkten

Närbild på skadan på produkten

Om skadan upptäcks först när paketet öppnas, ta bilder av skadan och transportförpackningen. Kontakta vår kundtjänst och bifoga bilderna till ditt meddelande.

Kasta inte förpackningsmaterialet innan ärendet är färdigbehandlat.